Kotipalvelun Laatujärjestelmä

Kotipalvelualalle on kehitetty laatujärjestelmä

Työtehoseuran Kotityöpalvelun Kehittämiskeskus on tutkimus- ja oppilaitosverkoston kanssa luonut valtakunnallisesti yhtenäisen laatujärjestelmän kotipalvelualalle. InDomo Oy on mukana yhtenä pilottiyrityksistä ja koulutus asian tiimoilta on alkanut. Kesäkuussa voidaan hakea ensimmäisiä laatusertifikaatteja.

Yhtenäinen kriteeristö  helpottaa asiakkaan valintaprosessia ja mahdollistaa palvelujen arvottamisen jo ennen ensimmäistäkään siivousta. Laatusertifikaatti on viesti asiakkaalle siitä, että palvelun tarjoaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen.  Laatusertifikaatin saaminen edellyttää myös huolenpitoa työntekijöistä, työturvallisuudesta ja kouluttamisesta.

Laatusertifikaatin tavoitteena on edistää ennen kaikkea sitä, että asiakas saisi laadukasta ja luotettavaa palvelua omaan kotiinsa. Yrittäjälle laatujärjestelmä tarjoaa välineen kehittää toimintaansa ja omaa osaamistaan.  Luotettavuus, laatu ja sen varmistus ovat kotityöpalvelun tulevaisuuden menestystekijöitä.

Lähtökohtana laadun arvioimisessa ovat asiakkaan tarpeet ja odotukset. Tärkein laadun arvioija on asiakas ja laatua tulee aina verrata asiakkaan kokemuksiin. Laatu on siis tuotteen/palvelun kykyä vastata asiakkaan odotuksiin.

Nykyaikaiseen laatuajatteluun kuuluu myös toiminnan jatkuva parantaminen. Laatutason ylläpitäminen vaatii toiminnan jatkuvaa kehittämistä, sillä ympäristö  muuttuu jatkuvasti. Laatusertifikaatin hakemisen edellytyksenä  on, että yrityksellä on arvio kaikista laatujärjestelmässä vaadituista arviointikohteista, ajan tasalla oleva laatukäsikirja sekä kohteissa työtä tekevillä työntekijöillä on suoritettu palveluja kotiin passi.

Kotipalvelualan ammattimaistuminen, laatukriteerien kehittäminen, yrittäjien ja työntekijöiden kouluttaminen nostaa alan arvostusta. Tästä hyötyvät kaikki – niin asiakkaat, työntekijät kuin yrittäjätkin.

Sertifioitujen yritysten toimintaa seurataan kahden vuoden välein toteutettavilla auditoinneilla ja asiakaspalautteiden kautta. Mikäli laatulautakunta toteaa, että yrityksen toiminta ei täytä sertifikaatin vaatimuksia, voi laatulautakunta peruuttaa sertifikaatin käyttöoikeuden. Peruutuksen jälkeen on tehtävä uusi auditointi, mikäli yritys hakee sertifikaatin uudelleen.